Обмін та повернення

Ми прагнемо, щоб кожна покупка в інтернет-магазині ORGIE приносила вам лише задоволення та позитивні емоції. У своїй роботі ми суворо дотримуємося вимог законодавства України та гарантуємо високу якість усіх представлених товарів.

Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів» та Постановою Кабінету Міністрів України № 172, товари належної якості з наступних категорій поверненню та обміну не підлягають:

  • Натільна білизна, корсетні вироби та еротичний одяг;

  • Парфумерно-косметичні засоби, лубриканти, мастила, інтимні гелі;

  • Товари особистої гігієни та товари для дорослих (секс-іграшки, девайси, БДСМ-аксесуари).

З міркувань гігієни та безпеки наших клієнтів ми не можемо прийняти назад або обміняти вироби належної якості, які вже були передані покупцеві, оскільки вони відносяться до товарів особистого користування.

Гарантія та повернення у разі фабричного браку

Ми ретельно перевіряємо цілісність упаковки перед відправкою, проте якщо ви виявили виробничий дефект або несправність девайса, ми здійснюємо обмін або повернення за наступних умов:

  1. Збережено товарний вигляд: девайс не має слідів використання, збережена оригінальна упаковка, пломби, захисні плівки, аксесуари та комплектація.

  2. Звернення протягом 14 днів: ви повідомили про виявлений брак не пізніше ніж через 14 днів з моменту отримання замовлення.

  3. Наявність чека або ТТН: є документ, що підтверджує покупку в нашому інтернет-магазині.

Як оформити повернення або обмін бракованого товару:

  1. Зв'яжіться з нами: Напишіть у нашу службу підтримки (у месенджер або на пошту), вказавши номер замовлення та короткий опис проблеми.

  2. Надайте підтвердження: Долучіть фото або коротке відео, на якому чітко видно несправність чи дефект.

  3. Відправка товару: Після узгодження з менеджером відправте товар службою «Нова Пошта» за реквізитами, які надасть підтримка.

  4. Перевірка та вирішення: Після отримання та огляду товару нашим сервісним відділом ми здійснюємо:

    • Заміну товару на новий аналогічний;

    • Обмін на інший товар із відповідним перерахунком вартості;

    • Повне повернення коштів на вашу банківську картку протягом 1–3 робочих днів.

Рекомендація при отриманні

Будь ласка, завжди перевіряйте цілісність зовнішньої транспортної упаковки при отриманні у відділенні або поштоматі «Нова Пошта». Якщо ви помітили механічні пошкодження самої коробки, зафіксуйте це разом із представником поштової служби.